Termos e Condições de Utilização para Clientes

Os contratantes dos serviços disponibilizados em nossas plataformas serão considerados como Clientes e para tanto, ficam sujeitos à nossa política de privacidade e aos termos abaixo:

• Cadastro em nossa plataforma ou site;
• Prestação de Informações que serão exigidas no ato do cadastro;
• Aceitação dos valores informados pela Plataforma, bem como da forma de pagamento disponibilizada, não sendo possível a sua alteração por parte do Cliente;

Termos e Condições para Pagamentos

A Vow of Care somente aceitará pagamentos efetuados dentro da plataforma, nas modalidades de transferência bancária, pagamento por referência bancária, mbway e paypal.

Todos os serviços serão calculados com o acréscimo de 23% de iva.

Os recibos de pagamento ficarão disponíveis na área do cliente após 24hs da confirmação do pagamento realizado.

Do cancelamento, da devolução e do reembolso

Os serviços são prestados na data e hora agendadas pelo cliente. Ao confirmar o pagamento, o cliente pede expressamente que o serviço seja prestado nessa data, mesmo que dentro do prazo de livre resolução de 14 dias previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, e toma conhecimento de que perde esse direito depois de o serviço ser integralmente prestado.

O cliente pode cancelar o serviço a qualquer momento antes da sua execução, com a seguinte devolução do valor pago:

• cancelamento com 48 horas ou mais de antecedência em relação ao horário agendado: devolução de 100% do valor;
• cancelamento entre 48 e 24 horas antes do horário agendado: devolução de 50% do valor;
• cancelamento com menos de 24 horas de antecedência, ou ausência do cliente no local e horário agendados: sem devolução.

Se o prestador de serviços não comparecer, ou se o serviço for cancelado pela Vow of Care, o cliente tem sempre direito à devolução integral do valor pago.

A devolução é feita através da mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente, ou por transferência bancária, no prazo máximo de 30 dias após o pedido.

O serviço pode ser reagendado, sem qualquer acréscimo financeiro, até 24hs antes do horário agendado. Não é possível efetuar reagendamento nas 24hs anteriores ao horário agendado.

Da garantia do serviço

Depois de o prestador de serviços marcar o serviço como concluído, o cliente pode avaliá-lo e dispõe de 7 dias de garantia para comunicar qualquer problema, através da opção "Algo correu mal?" na página do pedido ou do email apoio@vowofcare.com.

A equipa da Vow of Care avalia a situação e responde em até 5 dias úteis. Quando a reclamação for procedente, é marcada uma visita de retificação sem custos para o cliente. Caso a retificação não seja possível ou não resolva o problema, o cliente tem direito à devolução, total ou parcial, do valor pago.