Termos e Condições de Utilização para Prestadores

Estes Termos e Condições regulam o uso da plataforma e do site da Vow of Care pelos prestadores de serviços registados e pelos clientes da Vow of Care. Ao aceitar estes termos, você concorda com todas as regras descritas neste documento.

1. Sobre a Vow of Care

A Vow of Care é uma plataforma online que conecta prestadores de serviços cadastrados a clientes que procuram assistência nas áreas de:

Limpeza residencial

Contratação mínima de 3hs.

Limpeza comercial:

• Limpeza de áreas comuns: Higienização de receções, salas de espera, corredores e outros espaços partilhados.
• Limpeza de mobiliário e superfícies: Limpar e desinfetar secretárias, cadeiras, armários e outras superfícies de trabalho.
• Aspiração e Moop: Aspiração de carpetes e limpeza de pavimentos (cerâmica, madeira, vinil, etc.) com os produtos adequados.
• Limpeza de vidros e espelhos: Higienizar superfícies envidraçadas e espelhos, garantindo transparência e brilho. (Obs: Trabalho a ser realizado não tendo risco a vida do colaborador)
• Higienização de áreas de contacto frequente: Limpar maçanetas, interruptores, telefones, teclados e outros objetos de uso regular.
• Manutenção de casas de banho: Limpeza e desinfeção de sanitários, reposição de papel higiénico, toalhas de papel e sabão.
• Cozinhas e áreas de refeição: limpar bancadas, pias, mesas, micro-ondas, frigoríficos (exterior) e remoção de lixo.
• Gestão de resíduos: Recolha e descarte de lixo de forma adequada, incluindo separação para reciclagem, se aplicável.
• Controlo de odores: Utilização de produtos específicos (indicado pelo cliente) para neutralizar odores e manter o ambiente agradável.
• Tarefas específicas: Realizar serviços pontuais, como limpeza de equipamentos, reorganização de espaços ou desinfeções adicionais. Contratação mínima de 2hs.

Pet Walking (passeio com cães):

• Passeio regular: Caminhadas com o cão por um período específico, garantindo atividade física e estímulos ao ar livre.
• Hidratação: Oferecer água durante ou após o passeio, conforme necessário.
• Limpeza de resíduos: Recolher e descartar corretamente as fezes do cão durante o passeio.
• Segurança: Manter o cão seguro com coleiras e guias apropriadas, evitando situações perigosas.
• Socialização: Exposição a outros cães e pessoas (caso permitido), promovendo interação saudável.
• Acompanhamento de necessidades: Atender às particularidades do cão, como ritmo de caminhada e atenção a possíveis desconfortos.
• Relatório ao tutor: Informar o tutor sobre o passeio, incluindo comportamento do cão e qualquer observação relevante.

Cat Sitter (cuidados com gato):

• Alimentação e água: Fornecer a ração ou alimento específico na quantidade e horário indicados pelo tutor, garantindo que o gato tenha água limpa e fresca.
• Higiene da caixa de areia: Limpar e trocar a areia ou material sanitário regularmente, conforme necessário.
• Brincadeiras e estímulos: Interagir com o gato para promover atividade física, diversão e bem-estar, respeitando o temperamento do animal.
• Administração de medicamentos: Caso solicitado e instruído pelo tutor, oferecer medicamentos orais ou tópicos.
• Monitoramento de saúde: Observar sinais de desconforto ou alterações no comportamento e informar imediatamente o tutor, se necessário.
• Manutenção do ambiente: Garantir que o espaço do gato esteja limpo e organizado, incluindo áreas de descanso e alimentação.
• Atualização ao tutor: Enviar fotos, vídeos ou relatórios diários ao tutor sobre o bem-estar e atividades do gato durante o período de cuidado.
• Segurança: Garantir que portas e janelas estejam bem fechadas para evitar fugas, além de verificar regularmente o ambiente para eliminar possíveis riscos.

Babysitting (Baby Sitter):

• Supervisão e segurança: Garantir que a criança esteja sempre segura, supervisionando todas as suas atividades.
• Cuidados básicos: Alimentar a criança conforme as orientações dos pais, trocar fraldas (se necessário) e ajudar na higiene pessoal.
• Planeamento de atividades recreativas: Organizar jogos, brincadeiras e outras atividades apropriadas para a idade da criança, estimulando o desenvolvimento físico e mental.
• Acompanhamento de rotinas: Ajudar na rotina diária, como horários de alimentação, sestas, higiene e outros hábitos estabelecidos pelos pais.
• Auxílio nos trabalhos escolares (se aplicável): Apoiar na realização de tarefas escolares, respeitando o nível de ensino da criança.
• Controlo de ecrãs: Gerir o tempo que a criança passa em frente a dispositivos eletrónicos, incentivando atividades mais interativas e educativas.
• Organização do espaço: Garantir que os brinquedos, livros e outros objetos usados sejam arrumados no final das atividades.
• Relatório aos pais: Informamos os pais sobre o comportamento da criança, atividades realizadas e qualquer observação relevante.
• Apoio emocional: Garantir que a criança se sinta confortável, cuidada e ouvida, oferecendo atenção e empatia.
• Primeiros socorros básicos: Estar preparado para agir em casos de emergência, seguindo as instruções previamente acordadas com os pais.

Engomar roupa:

• Preparação do espaço: Organizar o local para passar a roupa, garantindo que o ferro de engomar, a tábua e outros materiais estejam prontos para utilização.
• Passar diferentes tipos de roupa: Engomar peças do dia-a-dia, roupa de cama, toalhas, cortinas e outras peças, respeitando os tecidos e as instruções de cuidado das etiquetas.
• Utilização de técnicas adequadas: Aplicar os ajustes de temperatura corretos no ferro, adequados a cada tipo de tecido, para evitar danos.
• Dobrar e organizar: Dobrar e organizar a roupa passada, deixando-a pronta para ser guardada.
• Limpeza do espaço: Garantir que o local utilizado para passar a roupa fique limpo e arrumado após o serviço.
• Respeito pelas preferências do cliente: Atender a solicitações específicas, como pendurar determinadas peças ou usar técnicas específicas de engomagem.
• Gestão do tempo: Trabalhar de forma eficiente, maximizando o tempo disponível para passar o maior número de peças possível, sem comprometer a qualidade do serviço.

Higienização de carpetes, sofás e colchões:

• Preparação do espaço: Identificar a área a ser higienizada e proteger o espaço envolvente para evitar danos ou salpicos.
• Montagem dos equipamentos: Transporte, montagem e configuração de máquinas profissionais, como aspiradores de água e pó, extratoras e vaporizadores.
• Aspiração inicial: Remoção de pó, pelos e sujidade superficial para preparar os tecidos para a limpeza profunda.
• Aplicação de produtos específicos: Utilização de detergentes e produtos apropriados para cada tipo de tecido ou material, garantindo segurança e eficácia.
• Limpeza profunda: Uso de equipamentos especializados para extrair manchas, sujidade acumulada e odores, higienizando a fundo carpetes, sofás e colchões.
• Secagem parcial: Aplicação de métodos que acelerem o processo de secagem, reduzindo o tempo de espera após o serviço.
• Eliminação de odores: Aplicação de produtos que neutralizam odores, deixando os tecidos com uma fragrância fresca e agradável.
• Inspeção final: Verificação da qualidade do trabalho, assegurando que o cliente fique satisfeito com o resultado.
• Limpeza e organização do local: Recolha de resíduos gerados durante o serviço e arrumação do espaço utilizado.
• Orientações ao cliente: Informar o cliente sobre o tempo necessário para a secagem completa e os cuidados a ter após a higienização.

Este serviço é ideal para garantir ambientes limpos e higienizados, eliminando manchas, ácaros e odores, com a comodidade de ser realizado diretamente na casa do cliente.

Apoio domiciliário:

O apoio domiciliário não inclui tarefas domiciliárias.

Higiene em idosos:

Banho no duche ou no leito, com duração máxima de até 1h.

Outros serviços domiciliários.

A plataforma atua como uma intermediária, não havendo qualquer vínculo entre a Vow of Care e os prestadores de serviços nela cadastrados.

2. Registo e Requisitos

Para cadastrar-se como prestador de serviços, é necessário:

• Ter idade igual ou superior a 18 anos;
• Fornecer documentos de identificação dentro da validade – cartão de cidadão ou passaporte e nº de contribuinte;
• Apresentar comprovativos de formação ou experiência na área de serviço a ser prestada, quando necessário;
• Concordar com a verificação do registo criminal do País de origem, do País em que tenha residido por mais de um ano e de Portugal, se exigidos;
• Manter os dados atualizados na plataforma.

3. Análise de Registo

Os pedidos de registo na plataforma online Vow of Care serão analisados e respondidos em até cinco dias.

Os motivos de recusa do registo do prestador de serviços na plataforma online Vow of Care são sigilosos e não caberá qualquer tipo de reclamação.

4. Aceitação e Realização de Serviços

Após o registo bem sucedido na plataforma online Vow of Care, os profissionais terão autonomia para aceitar ou recusar pedidos de serviços. Após a aceitação, comprometem-se a:

• Comparecer pontualmente ao local indicado para a prestação do serviço;
• Prestar o serviço com qualidade e profissionalismo;
• Utilizar materiais adequados e uniformes, quando aplicável;
• Manter comunicação clara e respeitosa com o cliente.

5. Pagamentos

O pagamento pelos serviços será realizado somente pela Vow of Care, após a confirmação da execução do serviço pelo cliente.

O valor, prazos e formas de pagamento estarão definidos no painel do prestador.

O prestador de serviços receberá o valor pelos serviços prestados semanalmente, devendo emitir o respetivo recibo através do site da AT em nome da empresa Vow Of Care, fornecendo na plataforma o seu IBAN.

6. Avaliações e Reputação

Após cada serviço, os clientes poderão avaliar a atuação do prestador de serviços. A média das avaliações influenciará a visibilidade e prioridade nas ofertas de serviço. Avaliações fraudulentas ou manipulações não serão toleradas.

As avaliações serão apresentadas dentro da plataforma Vow of Care, garantindo-se o anonimato dos clientes.

Das avaliações feitas pelos clientes não caberá qualquer tipo de resposta ou reclamação.

7. Conduta e Ética

O prestador compromete-se a:

• Agir com integridade, respeito e profissionalismo;
• Não subcontratar terceiros sem autorização prévia;
• Não solicitar pagamentos diretos ao cliente;
• Não divulgar contactos pessoais para fins fora da plataforma.

O incumprimento destas regras pode levar à suspensão ou eliminação da conta.

8. Isenção de Responsabilidade

A Vow of Care não garante a frequência ou volume de serviços disponíveis, nem se responsabiliza por danos, perdas, má execução dos serviços e conflitos ocorridos entre prestadores de serviços e clientes. Em casos de conflito, as partes deverão tentar uma resolução amigável.

A Vow of Care não se responsabiliza pela contratação de seguro de acidente de trabalho para os prestadores de serviços registados na plataforma online Vow of Care.

Não caberá qualquer indemnização por parte da Vow Of Care em caso de acidente de trabalho, afastamento temporário ou permanente dos prestadores de serviços registados ou desligados da plataforma online Vow Of Care.

9. Termo de Exclusividade

Os prestadores de serviços admitidos na plataforma Vow Of Care não poderão prestar serviços fora da plataforma, não poderão iniciar a prestação de serviços pela plataforma e dar a continuidade em marcações fora da plataforma e não poderão aceitar pagamentos ou gratificações fora da plataforma.

10. Horário da Prestação de Serviços

Respeitar o horário acordado entre prestador de serviços e cliente é fundamental. A Vow of Care não se responsabiliza por atrasos praticados pelos prestadores de serviços, sendo remunerados somente pelas horas efetivamente trabalhadas.

11. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo da plataforma (marca, logótipos, interface, etc.) é protegido por direitos de propriedade intelectual, sendo proibida a sua utilização indevida.

12. Alterações dos Termos

A Vow of Care poderá atualizar estes Termos a qualquer momento. O uso contínuo da plataforma após alterações será considerado como aceitação das mesmas.

13. Contacto

Em caso de dúvidas ou questões, o prestador de serviços e o cliente poderão contactar a equipa de suporte através do email: apoio@vowofcare.com.

14. Conflitos e Mediações

Qualquer conflito entre prestadores de serviços registados e a plataforma online Vow of Care deverá ser submetido nos Tribunais Judiciais da Comarca do Porto.

15. Da advertência, da penalização e da compensação

O prestador de serviços que deixar de cumprir com o horário agendado com o Cliente dentro da plataforma sofrerá advertência, eventual penalização pecuniária na proporção de seu atraso ou de sua saída antes do horário do término do serviço contratado.

O tempo de atraso poderá ser compensado no momento da prestação de serviço, estendendo-se o horário caso haja aceitação por parte do cliente.

Caso não haja aceitação por parte do cliente no momento da execução do serviço, o valor proporcional ao atraso ou da saída atemporal ficará como crédito na área pessoal do cliente pelo período de um ano.

16. Do cancelamento da Conta de Prestador de Serviços

O incumprimento de qualquer regra acima poderá levar ao cancelamento imediato da conta do prestador de serviços.

O prestador de serviços terá o seu cadastro cancelado da plataforma Vow Of Care caso não compareça ao agendamento para a prestação do serviço contratado.